Titelthema
Denkt wie Eure Kunden.
Was wünschen sich die Kunden? Sind sie wirklich zufrieden? Viele Unternehmensleitungen fragen sich dies zunehmend und legen die Kundenorientierung als strategisches Ziel und Teil der Corporate Culture fest. Die operative Umsetzung jedoch klappt nur selten – und Papier ist geduldig. Zumal die einzelnen Sparten in der Organisation nicht daran gemessen werden, inwieweit sie ihre Kunden langfristig zufriedenstellen, sondern ob sie die gesetzten Umsatz- und Gewinnziele erreichen. Wie lässt sich das verbessern? mehr ...
