Titelthema 02|2017

Titelthema

Denkt wie Eure Kunden.

Was wünschen sich die Kunden? Sind sie wirklich zufrieden? Viele Unternehmensleitungen fragen sich dies zunehmend und legen die Kundenorientierung als strategisches Ziel und Teil der Corporate Culture fest. Die operative Umsetzung jedoch klappt nur selten – und Papier ist geduldig. Zumal die einzelnen Sparten in der Organisation nicht daran gemessen werden, inwieweit sie ihre Kunden langfristig zufriedenstellen, sondern ob sie die gesetzten Umsatz- und Gewinnziele erreichen. Wie lässt sich das verbessern?  mehr ...

Management

Studie Kundenorientierung

Studie Kundenorientierung

Viele Topmanager haben hohe Ansprüche an die Kundenorientierung ihrer Unternehmen. Doch in der Praxis mangelt es oft an der Umsetzung. Eine Studie deckt Einzelheiten auf und sagt, wie es besser geht. Weiterlesen...

Best Practice

Kundenzentrierung bei AIDA

Kundenzentrierung bei AIDA

Eine konsequente Kundenorientierung öffnet besonders bei komplexen Produkten oder Dienstleistungen das Tor zum Erfolg – etwa im Kreuzfahrtgeschäft. Bei AIDA Cruises steht sie stark im Fokus. Finanzchef Ali Arnaout gab auf einem Kongress einige Einblicke. Weiterlesen...

Management

Treiberbasierte Planung bei Alro

Treiberbasierte Planung bei Alro

Integrierte Finanzplanung ist für Unternehmen eine Herausforderung. Volatile Marktpreise erschweren den Prozess. Der Aluminiumproduzent Alro meistert die Hürden mit einem dynamischen Simulationssystem. Weiterlesen...

Management

Feinarbeit im Data Warehouse

Feinarbeit im Data Warehouse

Für moderne industrielle Infrastrukturen wie etwa das Internet of Things benötigen Unternehmen zeitgemäße neue Einzelkomponenten in ihrem Data Warehouse. Doch Vorsicht: Eine technologiegetriebene Radikalkur braucht niemand. Ein Gespräch mit dem Experten Gregor Zeiler. Weiterlesen...

Best Practice

Digitale Kundenbeziehungen bei toom Baumarkt

Kundenbeziehungen bei toom Baumarkt

Die Digitalisierung der Kundenbeziehungen erfordert keine Revolution, sondern eine kluge Weiterentwicklung bestehender Strukturen. Die Rewe Group-Tochter toom Baumarkt zeigt, wie das funktioniert. Weiterlesen...

Trends

Robotereinsatz in der Finanzbranche

Robotereinsatz in der Finanzbranche

Unter dem Druck der Aufsichtsbehörden, der Kunden und neuer Konkurrenten setzen die Anbieter von Financial Services auf Robotics – mit unterschiedlichem Nutzen für einzelne Geschäftsfelder. Weiterlesen...

Trends

Kritik an ineffektiver Planung

Kritik an ineffektiver Planung

Die Planung vieler Unternehmen muss agiler werden. Professor Andreas Krüger erklärt im Interview, weshalb Budgetierung und Zielsetzungsprozesse gesondert und IT-Tools sparsam einzusetzen sind. Weiterlesen...

Best Practice

ProSiebenSat.1: Analytikstrategie

ProSiebenSat.1: Analytikstrategie

Die zunehmende Diversifikation des TV-Markts macht die Erfolgsanalyse immer komplexer. Für die Mitarbeiter bei ProSiebenSat.1 entsteht daher eine BI-Applikation, die sie bestmöglich bei der Arbeit unterstützt weiterlesen...

Management

Industrie 4.0 & Big Data

Industrie 4.0 & Big Data

Big Data ist der Schlüssel bei der Digitalisierung der industriellen Fertigung – auf dem Weg zu Industrie 4.0. Dabei wird aus dem heutigen Data Scientist ein Shopfloor-Datenarbeiter weiterlesen...

Best Practice

Überraschungsresistent

Swiss Re überraschungsresistent

Der zweitgrößte Rückversicherer der Welt baute in den vergangenen Jahren ein sehr homogenes, flexibles Finanzplanungssystem auf. Szenario-Modellierungen liefern einen zusätzlichen Wettbewerbsvorteil weiterlesen...

Best Practice

Eurowings: Digitalstrategie

Eurowings: Digitalstrategie

Der Preisdruck in der Luftfahrtbranche steigt – vor allem weil die Verbraucher immer häufiger digitale Vergleichsportale nutzen. Wie Anbieter mit Big Data und Analytics gegensteuern können, zeigt Eurowings weiterlesen...

Trends

SBB-Modernisierer Meyer

SBB-Modernisierer Meyer

Die SBB will ihren Betrieb bis 2020 weitgehend digitalisieren und automatisieren – und damit 30 Prozent Kosten sparen. Bald schon soll es in der Schweiz innovative Tür-zu-Tür-Services, digitale Bahnhöfe und intelligente Güterwagen geben weiterlesen...

Business Intelligence Magazine: Springe zum Start der Seite